Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, prenez possession du dernier article de votre commande.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous envoyer une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) nous informant de votre décision d'annuler votre commande.
Conséquences de la rétractation
Si vous annulez votre commande, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (sauf les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que notre mode standard).
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date de réception de votre demande d'annulation.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire explicite. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.
Nous prenons en charge les frais de retour des marchandises.
Toute dépréciation du produit due à une manipulation autre que celle nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement pourra être déduite du remboursement.
Retours de marchandises volumineuses
Pour les produits marqués comme "marchandises volumineuses" sur la facture, nous organiserons leur retour.
Pour les autres produits, nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de retour.
Les articles doivent être renvoyés à BurnzzyShop dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats suivants :
Produits personnalisés ou sur mesure.
Produits susceptibles de se détériorer rapidement (ex : granulés, bois de chauffage humides).
Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si leur scellé a été retiré.
Produits mélangés de manière indissociable avec d'autres biens après la livraison.
Remboursement des retours
Le remboursement sera effectué immédiatement après réception des articles retournés.
Le délai de traitement dépendra du mode de paiement initial :
Paiement par carte bancaire : remboursement sur la même carte.
Paiement via un service tiers (ex : PayPal) : selon les conditions de ce fournisseur.
Paiement par virement bancaire : remboursement sur le compte bancaire utilisé pour le paiement.
Contact
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter via notre service client.
